AGB
Преглед садржаја
- Opseg
- закључење уговора
- право на повлачење
- Cene i uslovi plaćanja
- Uslovi isporuke i isporuke
- Dodelja prava korišćenja za digitalni sadržaj
- Vlasništvo
- Mängelhaftung (Gewährleistung)
- Indemnifikacija u slučaju kršenja prava trećih strana
- Iskupljenje promotivnih vaučera
- Iskupljenje poklon vaučera
- Važeći zakon
- Alternativno rešavanje sporova
1) Obim
1.1 Ovi Opšti odredbe i uslovi (u daljem tekstu "GTC") preduzeća Tervunia GmbH (u daljem tekstu "Prodavac") primenjuju se na sve ugovore zaključene između potrošača ili trgovca (u daljem tekstu "Klijent") i Prodavca koji se odnosi na svu robu i/ili usluge predstavljene u prodavcu online prodavnice. Uključivanje sopstvenih odredbi i uslova kupca se ovim protivi, osim ako nije drugačije dogovoreno.
1.2 Ovi odredbe i uslovi važe u skladu sa ugovorima o isporuci robe sa digitalnim elementima, osim ako nije drugačije dogovoreno. Pored isporuke robe, prodavac duguje obezbeđivanje digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga (u daljem tekstu "digitalni proizvodi") koji se nalaze ili su povezani sa robom na taj način da roba ne može da obavlja svoje funkcije bez njih.
1.3 Ovi odredbe i uslovi primenjuju se u skladu sa ugovorima o isporuci fizičkih nosača podataka koji služe isključivo kao nosioci digitalnog sadržaja, osim ako nije drugačije dogovoreno. Digitalni sadržaj u okviru ovih odredbi i uslova su podaci koji se kreiraju i čine dostupnim u digitalnoj formi.
1.4 Ovi odredbe i uslovi važe u skladu sa ugovorima za obezbeđivanje digitalnog sadržaja, osim ako nije drugačije dogovoreno. Digitalni sadržaj u okviru ovih odredbi i uslova su podaci koji se kreiraju i čine dostupnim u digitalnoj formi.
1.5 Ovi odredbe i uslovi važe u skladu sa ugovorima o isporuci vaučera, osim ako nije izričito drugačije predviđeno.
1.6 Potrošač u okviru značenja ovih odredbi i uslova je svako fizičko lice koje zaključuje pravnu transakciju u svrhe koje pretežno nisu ni komercijalne ni samozaposlene.
1.7 Preduzetnik u okviru značenja ovih odredbi i uslova je fizičko ili pravno lice ili partnerstvo sa pravnim kapacitetom koje, prilikom zaključivanja pravne transakcije, postupa u obavljanju svoje komercijalne ili nezavisne stručne delatnosti.
2) Zaključivanje ugovora
2.1 Opisi proizvoda sadržani u prodavcevoj online prodavnici ne predstavljaju obavezujuće ponude od strane prodavca, već služe za podnošenje obavezujuće ponude od strane kupca.
2.2 Kupac može da prosledi ponudu putem obrasca za onlajn porudžbinu integrisanog u prodavca online prodavnice. Nakon stavljanja izabrane robe i/ili usluga u virtuelnu korpu za kupovinu i prolaska kroz proces elektronskog naručivanja, kupac podnosi pravno obavezujuću ponudu ugovora u pogledu robe i/ili usluga sadržanih u korpi za kupovinu klikom na dugme "naruči sa troškovima" kojim se zaključuje proces naručivanja.
2.3 Prodavac može prihvatiti ponudu kupca u roku od pet dana,
- slanjem potvrde pismene porudžbine ili potvrde porudžbine u tekstualnom obliku (faks ili e-mail), pri kojoj je prijem potvrde porudžbine od strane kupca odlučujući, ili
- isporukom poručene robe kupcu, u tom slučaju prijem robe od strane kupca je odlučujući, ili
- zahtevanjem uplate od kupca nakon stavljanja njegove porudžbine.
Ukoliko postoji nekoliko pomenutih alternativa, ugovor se zaključuje u trenutku kada se prvo pojavi jedna od pomenutih alternativa. Period za prihvatanje ponude počinje dan nakon što kupac pošalje ponudu i završava se krajem petog dana nakon slanja ponude. Ukoliko prodavac ne prihvati ponudu kupca u okviru pomenutog perioda, smatraće se da je ovo odbijanje ponude sa posledicama da kupac više nije obavezan svojom izjavom o namerama.
2.4 Ako je izabran način plaćanja koji PayPal je izabran, uplatu će obraditi pružalac platnih usluga PayPal (Evropa) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (u daljem tekstu: "PayPal"), koji podleže uslovima korišćenja PayPal, dostupnim na https://www.paypal.comhttps://www.paypal.com/of/webapps/mpp/Ua/useragreement-full ili - ako kupac nema PayPal račun - podleže odredbama i uslovima plaćanja bez PayPal računa, dostupan na https://www.paypal.com/of/webapps/mpp/Ua/privacywax-full. Ako kupac plaća putem načina plaćanja koji nudi PayPal koji se može izabrati u procesu online naručivanja, prodavac se već izjašnjava o prihvatanju ponude kupca u trenutku kada kupac klikne na dugme koje dovršava proces poručivanja.
2.5 Prilikom podnošenja ponude putem obrasca za onlajn porudžbinu prodavca, tekst ugovora prodavac skladišti i šalje kupcu u tekstualnom obliku nakon slanja njegove porudžbine zajedno sa ovim odredbama i uslovima (npr. e-poštu, faks ili pismo). Pored toga, tekst ugovora je arhiviran na sajtu prodavca i korisniku se može besplatno pristupiti putem njegovog korisničkog naloga zaštićenog lozinkom unošenjem odgovarajućih podataka za prijavljivanje, pod uslovom da je kupac pre slanja svoje porudžbine kreirao nalog kupca u online prodavnici prodavca.
2.6 Pre obavezujućeg prosleđivanja porudžbine putem obrasca za porudžbinu na mreži, kupac može da identifikuje moguće greške pri unosu tako što će pažljivo pročitati informacije prikazane na ekranu. Efikasno tehničko sredstvo za bolje otkrivanje ulaznih grešaka može biti funkcija proširenja pregledača, uz pomoć koje je ekran uvećan. U sklopu procesa elektronskog naručivanja, kupac može da ispravi svoje unose koristeći uobičajene funkcije tastature i miša dok ne klikne na dugme koje dovršava proces naručivanja.
2.7 Nemački jezik je dostupan za zaključenja ugovora.
2.8 Obrada porudžbine i kontakt se obično vrše putem e-pošte i automatizovanom obradom porudžbine. Kupac mora da se uveri da je e-adresa koju je on dostavio za obradu porudžbine tačna, tako da e-poruke koje je prodavac poslao mogu biti primljene na ovu adresu. Posebno, prilikom korišćenja SPAM filtera, kupac mora da obezbedi da svi e-mailovi koje šalje prodavac ili treća lica koje je prodavac naručio za obradu porudžbine mogu biti isporučeni.
2.9 Prilikom naručivanja alkoholnih pića, kupac potvrđuje slanjem naloga da je dostigao zakonski propisanu minimalnu starosnu granicu i da se obavezuje da bi on ili osoba od zakonske starosti koju je on ovlastio mogli da prihvate robu.
2.10 U slučaju porudžbine za nosioce podataka koji nisu pogodni za maloletnike, kupac potvrđuje slanjem naloga da je dostigao zakonski propisanu minimalnu starosnu granicu i da se obavezuje da ili on ili osoba od pravnog uzrasta koju on ovlasti može da primi robu.
3) Pravo na opoziv
3.1 Potrošači uglavnom imaju pravo na povlačenje.
3.2 Dodatne informacije o pravu opoziva možete pronaći u politici opoziva prodavca.
3.3 Pravo na povlačenje ne odnosi se na potrošače koji ne pripadaju državi članici Evropske unije u trenutku zaključenja ugovora i čija je jedina adresa boravka i isporuke van Evropske unije u trenutku zaključenja ugovora.
4) Cene i uslovi plaćanja
4.1 Ukoliko nije drugačije navedeno u opisu proizvoda prodavca, navedene cene su ukupne cene koje uključuju porez na dodatu statutarnu vrednost. Svi dodatni troškovi isporuke i isporuke biće posebno navedeni u odgovarajućem opisu proizvoda.
4.2 U slučaju isporuka zemljama van Evropske unije, mogu naići dodatni troškovi u pojedinačnim slučajevima za koje prodavac nije odgovoran i koje treba da snosi kupac. Među njima su, na primer, troškovi za prenos novca od strane kreditnih institucija (npr. naknade za prenos, naknade za kurs valute) ili uvozne dažbine ili porezi. Porezi (npr. carinske dažbine). Takvi troškovi mogu naići i u vezi sa prenosom sredstava ako se isporuka ne uplati zemlji van Evropske unije, već kupac uplati iz zemlje van Evropske unije.
4.3 Kupcima su na raspolaganju razne opcije plaćanja, koje su naznačene u online prodavnici prodavca na samom početku procesa poručivanja.
4.4 Ako je avansna uplata dogovorena, isplata dospeva odmah po zaključenju ugovora.
4.5 Ukoliko izaberete način plaćanja koji se nudi putem usluge plaćanja "Shopify Payments", plaćanje će obrađivanje obraditi pružalac platnih usluga Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dablin, Irska (u daljem tekstu "Pruga"). Pojedinačni načini plaćanja koji se nude putem Shopify Plaćanja prenose se kupcu u prodavcu na mreži. Da bi obradio plaćanja, Stripe može da koristi druge usluge plaćanja, za koje plaćanje može biti potrebno. primenjuju se posebni uslovi plaćanja na koje kupac može da konkuriše. ističe se odvojeno. Dodatne informacije o "Shopify Payments" dostupne su na internetu na adresi https://www.shopify.com/Pravni/terms-payments-de abrufbar.
4.6 Ukoliko je izabran način plaćanja koji se nudi putem platne usluge "PayPal", plaćanje će biti obrađeno putem PayPal, pri tom PayPal može da koristi i usluge nezavisnih pružalaca platnih usluga u tu svrhu. Ukoliko prodavac nudi i načine plaćanja putem PayPal za koji uplati avansnu uplatu kupcu (npr. kupovinu na račun ili plaćanje ratama), on dodeljuje svoj zahtev za uplatu PayPal ili pružaocu platnih usluga koje je naručila PayPal i posebno imenovana kupcu. Pre prihvatanja izjave prodavca o dodeli, PayPal ili pružalac platnih usluga koje je naručila PayPal sprovodi kreditni ček koristeći prenete podatke o kupcima. Prodavac zadržava pravo da odbije izabrani način plaćanja kupcu u slučaju negativnog rezultata čeka. Ako izabrani način plaćanja bude odobren, kupac mora da plati iznos fakture u okviru ugovoreeog perioda plaćanja ili perioda plaćanja. koji će biti plaćeni u dogovorenim intervalima plaćanja. U ovom slučaju, može se primeniti samo na PayPal ili pružaoca platnih usluga koje je naručila PayPal sa efektom otplate duga. Međutim, čak i u slučaju dodele zahteva, prodavac ostaje odgovoran za opšte upite kupaca, npr. o robi, vremenu isporuke, depeši, povraćajima, žalbama, izjavama o opozivu i isporukama ili kreditnim napomenama.
5) Uslovi isporuke i isporuke
5.1 Isporuka robe se odvija slanjem na adresu isporuke koju je naveo kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno. Prilikom obrade transakcije, adresa isporuke navedena u obradi porudžbine prodavca je odlučujuća. Odstupanje od ovog, prilikom izbora PayPal plaćanja, adresa isporuke koju je kupac uplatio sa PayPal u vreme plaćanja biće odlučujuća.
5.2 U slučaju robe koju isporučuje špediter, isporuka se pravi "besplatnim ivičnjačem", na javni ivičnjak najbliži adresi dostave, osim ako nije drugačije navedeno u informacijama o isporuci u prodavcu online prodavnice i ukoliko nije drugačije dogovoreno.
5.3 Ukoliko transportno preduzeće pošalje isporučenu robu nazad prodavcu jer isporuka kupcu nije bila moguća, kupac snosi troškove za neuspešnu isporuku. To se ne primenjuje ako kupac nije odgovoran za okolnosti koje su dovele do nemogućnosti isporuke ili ako je privremeno sprečen da prihvati ponuđenu uslugu, osim ako mu je prodavac unapred najavio uslugu u razumnom roku. Pored toga, to se ne odnosi na troškove povratne isporuke ako kupac efektivno ostvari svoje pravo na podizanje. U slučaju efikasne vežbe prava na opoziv kupca, odredba doneta u uputstvu za opoziv prodavca primenjuje se na troškove povraćaja.
5.4 Samo-prikupljanje nije moguće iz logističkih razloga.
5.5 Digitalni sadržaj se obezbeđuje kupcu na sledeći način:
- po preuzimanju
- putem e-pošte
5.6 Vaučeri se obezbeđuju kupcu na sledeći način:
- po preuzimanju
- putem e-pošte
6) Dodela prava korišćenja za digitalni sadržaj
6.1 Ukoliko nije drugačije navedeno u opisu sadržaja u prodavcu online prodavnice, prodavac kupcu daje ne-ekskluzivno pravo korišćenja obezbeđenog sadržaja, neograničenog u smislu vremena i mesta, isključivo u privatne svrhe.
6.2 Prenos sadržaja trećim licima ili izrada kopija za treća lica izvan opsega ovih odredbi i uslova nije dozvoljen, osim ako prodavac nije pristao na prenos ugovorne licence trećem licima.
6.3 Kako se ugovor odnosi na jednovremeno obezbeđivanje digitalnog sadržaja, dodeljvanje prava stupa na snagu tek kada kupac isplati naknadu koja se duguje u celosti. Prodavac može privremeno dozvoliti korišćenje ugovornog sadržaja čak i pre ovog trenutka u vremenu. Prenos prava se ne odvija preko takve privremene dozvole.
7) Zadržavanje zva
Ukoliko prodavac uplati avans, zadržava vlasništvo nad isporučenom robom dok se ne plati otkupna cena i dok se svi povezani troškovi i troškovi ne plate u celosti.
8) Mängelhaftung (Gewährleistung)
Ukoliko nije drugačije navedeno u sledećim odredbama, primenjuju se odredbe zakonske odgovornosti za neispravnosti. Bez obzira na predugovanje, sledeće se odnosi na ugovore za isporuku robe:
8.1 Ako kupac deluje kao preduzetnik,
- prodavac ima izbor tipa naknadnih performansi;
- u slučaju nove robe, period ograničenja neispravnosti je godinu dana od isporuke robe;
- u slučaju upotrebljene robe, isključena su prava i potraživanja zbog neispravnosti;
- period ograničenja neće ponovo početi ako se isporuka zamene izvršena u okviru odgovornosti za neispravnosti.
8.2 Ograničenja odgovornosti i skraćivanja gore navedenih rokova se ne primenjuju
- za zahteve za naknadu štete i naknadu troškova od strane kupca,
- u slučaju da je prodavac na prevaru prikrio defekt,
- za robu koja je korišćena za zgradu u skladu sa njihovom uobičajenom upotrebom i koja je prouzrokovala njenu neispravnost,
- Zbog mogućeg. postojeću obavezu prodavca da obezbedi ispravke za digitalne proizvode, u slučaju ugovora za nabavku robe digitalnim elementima.
8.3 Pored toga, za preduzetnike, periodi zastareća za moguće postojeće statutarno pravo na približavanje i dalje nije ugroženo.
8.4 Ako kupac deluje kao trgovac u okviru značenja ~ 1 HGB, on podleže komercijalnoj obavezi da izvrši inspekciju i da obaveštenje o nedostacima u skladu sa ~ 377 HGB. Ako kupac ne ispoštuje obaveze obaveštavanja koje su tamo regulisane, smatra se da je roba odobrena.
8.5 Ukoliko kupac deluje kao potrošač, od njega se traži da se žali isporučioca na isporučenu robu sa očiglednim oštećenjem transporta i da o tome obavesti prodavca. Ako se kupac ne pridržava ovoga, to neće uticati na njegove pravne ili ugovorne zahteve za neispravnosti.
9) Indemnifikacija u slučaju kršenja prava trećih strana
Ukoliko, prema sadržaju ugovora, prodavac duguje ne samo isporuku robe već i obradu robe prema određenim specifikacijama kupca, kupac mora da obezbedi da sadržaj koji je prodavac dostavio u svrhu obrade ne krši prava trećih lica (npr. autorska prava ili prava na žig). Kupac će obeštetiti prodavca protiv zahteva trećih lica koje mogu da izvrse protiv prodavca u vezi sa kršenjem njihovih prava putem ugovornog korišćenja sadržaja kupca od strane prodavca. Kupac snosi i razumne troškove neophodne pravne odbrane, uključujući sve sudske i advokatske naknade u statutarnom iznosu. Ovo se ne primenjuje ako kupac nije odgovoran za prekršaj. U slučaju tužbe trećih lica, kupac je dužan da odmah, iskreno i u potpunosti prodavcu dostavi sve informacije neophodne za ispitivanje zahteva i odbranu.
10) Iskupljenje promotivnih vaučera
10.1 Vaučeri koje Prodavac izdaje besplatno u sklopu promocija sa određenim periodom važenja i koje ne može da kupi Kupac (u daljem tekstu "Promotivni vaučeri") mogu se otkupiti samo u Prodavcevoj online prodavnici i to samo tokom navedenog promotivnog perioda.
10.2 Pojedinačni proizvodi mogu biti isključeni iz kampanje vaučera, pod uslovom da odgovarajuća ograničenja budu rezultat sadržaja promotivnog vaučera.
10.3 Promotivni vaučeri se mogu iskupiti samo pre nego što se proces porudžbine završi. Naknadno pomak nije moguće.
10.4 Po porudžbini se može iskupiti samo jedan promotivni vaučer.
10.5 Vrednost robe mora biti bar jednaka iznosu promotivnog vaučera. Svaki preostali kredit prodavac neće nadoknaditi.
10.6 Ukoliko vrednost promotivnog vaučera nije dovoljna da pokrije porudžbinu, može se izabrati neki od drugih načina plaćanja koji nudi prodavac da bi se izmirio razlika.
10.7 Kreditni bilans promotivnog vaučera se ne isplaćuje ni u gotovini, niti se zarađuje kamata.
10.8 Promotivni vaučer neće biti vraćen ako kupac vrati robu plaćenu u celini ili delimično sa promotivnim vaučerom u okviru svog statutarnog prava na podizanje.
10.9 Promotivni vaučer je prenosiv. Prodavac može izvršiti plaćanje efektom ispuštanja dotičnom vlasniku koji iskupi promotivni vaučer u prodavcu online prodavnice. To se ne primenjuje ako prodavac ima znanje ili grubo nemarno ignorisanje neodovlašćivanje, pravnu nesposobnost ili nedostatak moći zastupanja dotičnog vlasnika.
11) Iskupljenje poklon vaučera
11.1 Vaučeri koji se mogu kupiti preko online prodavnice prodavca (u daljem tekstu "poklon vaučeri") mogu se otkupiti samo u online prodavnici prodavca, osim ako nije drugačije navedeno u vaučeru.
11.2 Poklon vaučeri i preostali bilansi poklon vaučera mogu se otkupiti do kraja treće godine nakon godine u kojoj je vaučer kupljen. Preostali kredit će biti pripisan kupcu do isteka roka važenja.
11.3 Poklon vaučeri se mogu iskupiti tek pre nego što se proces porudžbine završi. Naknadno pomak nije moguće.
11.4 Samo jedan poklon vaučer se može iskupiti po porudžbini.
11.5 Poklon vaučeri se mogu koristiti samo za kupovinu robe, a ne za kupovinu daljih poklon vaučera.
11.6 Ukoliko vrednost poklon vaučera nije dovoljna da pokrije porudžbinu, može se izabrati neki od drugih načina plaćanja koji nudi prodavac kako bi se izmirio razlika.
11.7 Bilans poklon vaučera se ne isplaćuje ni u gotovini, niti se zarađuje kamata.
11.8 Poklon vaučer je prenosiv. Prodavac može izvršiti plaćanje efektom ispuštanja odgovarajućem vlasniku koji iskupi poklon vaučer u prodavcu online prodavnice. To se ne primenjuje ako prodavac ima znanje ili grubo nemarno ignorisanje neodovlašćivanje, pravnu nesposobnost ili nedostatak moći zastupanja dotičnog vlasnika.
11.9 Ako kupac vrati robu plaćenu u celini ili delimično sa poklon vaučerom u okviru svog statutarnog prava na podizanje, kredit će ponovo biti
kao poklon vaučer. Ukoliko poklon vaučer kupljen za naknadu – bez
Upotreba – vraćena u okviru statutarnog prava povlačenja, kupcu će biti nadoknađena otkupna cena ovog poklon vaučera.
12) Važeći zakon
12.1 Ukoliko kupac postupa kao preduzetnik u okviru značenja klauzule 1.2, zakon države u kojoj prodavac ima svoju registrovanu kancelariju primenjuje se na sve pravne odnose između strana, na isključenje Konvencije UN o ugovorima o međunarodnoj prodaji dobara i isključivo mesto nadležnosti za sve sporove koji proističu iz ovog ugovora biće mesto prodavca.
12.2 Ako kupac postupa kao potrošač u okviru značenja klauzule 1.2, zakon države u kojoj kupac ima svoje naviknuto prebivalište primenjuje se na sve pravne odnose između strana, na isključenje Konvencije UN o ugovorima o međunarodnoj prodaji dobara i isključivo mesto nadležnosti za sve sporove koji proističu iz ovog ugovora biće mesto boravka kupca.
12.3 Osim toga, u pogledu statutarnog prava povlačenja, ovaj izbor zakona se ne odnosi na potrošače koji ne pripadaju državi članici Evropske unije u trenutku zaključenja ugovora i čija je jedina adresa boravka i isporuke van Evropske unije u trenutku zaključenja ugovora.
13) Alternativno rešavanje sporova
13.1 Komisija EU pruža platformu za onlajn rešavanje sporova na internetu na sledećem linku: https://ec.europa.eu/Potrošači/odr
Ova platforma služi kao kontakt tačka za vansudsko rešavanje sporova nastalih iz onlajn kupoprodajnih ili ugovora o servisiranju u koje je potrošač uključen.
13.2 Prodavac nije ni dužan ni voljan da učestvuje u postupku rešavanja sporova pred arbitražnim odborom potrošača.
